Política de Frete

Tudo o que você precisa saber sobre envios, prazos, valores e rastreamento dos pedidos realizados na ITWIGS.

 

1. Formas de entrega

A ITWIGS realiza seus envios por meio dos Correios e transportadoras parceiras, utilizando diferentes modalidades de entrega, como PAC, SEDEX ou serviços equivalentes.

As opções disponíveis serão apresentadas no momento da compra, de acordo com o CEP informado, região de entrega e prazo estimado.

 

2. Prazos de postagem e de entrega

Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido é separado, embalado e postado nos Correios ou entregue à transportadora parceira em 1 a 2 dias úteis. Esse é o prazo de postagem, ou seja, o tempo que a ITWIGS leva para preparar e despachar o seu pedido.

Prazo de entrega
O prazo de entrega é o tempo que os Correios ou a transportadora levam para transportar o pedido até o endereço informado. Ele começa a contar a partir da postagem, e não da data da compra.

• Os prazos de entrega variam de acordo com a região e a modalidade de envio selecionada.
• Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras responsáveis pela entrega.

Prazo total
O tempo total para receber o seu pedido é a soma do prazo de postagem com o prazo de entrega.
Exemplo: se a modalidade escolhida tem prazo de entrega de 5 dias úteis, o pedido poderá chegar em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento (até 2 dias úteis de postagem + 5 dias úteis de entrega).

Os prazos são contados em dias úteis, sem considerar sábados, domingos e feriados.

Eventuais atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outros imprevistos logísticos, podem alterar a previsão inicial de entrega.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o CEP informado e a modalidade de entrega escolhida.

Quando houver campanhas de frete grátis, descontos ou condições promocionais, as informações serão divulgadas em nossos banners, campanhas promocionais e/ou diretamente no checkout.

 

4. Acompanhamento do pedido

Após o despacho do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

A partir desse momento, o andamento da entrega poderá ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora responsável.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento para verificar possíveis atualizações, tentativas de entrega ou orientações para retirada.

 

5. Tentativas de entrega

Os Correios e transportadoras podem realizar novas tentativas de entrega de acordo com suas respectivas políticas operacionais.

Em situações como:

• ausência do destinatário;

• endereço com acesso restrito;

• impossibilidade de localização do destinatário;

• outras dificuldades durante a entrega;

o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência, unidade ou ponto indicado pela transportadora.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estabelecido, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.

 

6. Reenvio de pedidos

Caso o pedido retorne à ITWIGS por motivos como:

• endereço informado incorretamente ou de forma incompleta;

• ausência do destinatário nas tentativas de entrega;

• não retirada do pedido dentro do prazo determinado pela transportadora;

um novo envio poderá ser solicitado mediante o pagamento de um novo frete.

Nessas situações, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

7. Responsabilidade e garantia de envio

A ITWIGS se compromete a preparar e postar os pedidos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme o prazo de postagem informado nesta política.

 

8. Alteração do endereço de entrega

Após a conclusão da compra, não é possível alterar o endereço de entrega do pedido já processado ou despachado.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os dados antes de finalizar a compra.

Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, será possível informar um novo endereço para o reenvio, sujeito ao pagamento de um novo frete quando aplicável.